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Author Archive | DECHAVANNE

La servuction et l’implication du client

La servuction et le client: participe ou participe pas ?

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La servuction

P .Eiglier et E.Langeard (La servuction, puf, paris, 1987) ont proposé en 1987 de nommer le processus de création d’un service : LA SERVUCTION. C’est un néologisme contractant les mots : service et production.
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Le diagramme VTT du web

Le diagramme VTT du web ou la transformation du web visiteur au web acheteur

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CATEGORY MANAGEMENT

Une nouvelle démarche dans le trade marketing : le category management

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Le Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif

Robert Kaplan et David Norton ont conçu le désormais fameux Balanced Scorecard (tableau de bord prospectif ou tableau de bord équilibré) pour faciliter la conception d’une stratégie concrète et en assurer le déploiement au niveau opérationnel.

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