Le consommateur est toujours coproducteur du service pour deux raisons essentielles :· Economique Pour tous services où il y a une main d’œuvre élevée, sa participation amènera une …
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La servuction
LA SERVUCTION OU L’APPROCHE MERCATIQUE DES SERVICES P .Eiglier et E.Langeard (La servuction, puf, paris, 1987) ont proposé en 1987 de nommer le processus de création d’un service : LA SERVUCTION. …
Le diagramme VTT du web
Les trois phases du succés du webmarketing sont les suivantes : -Visibilité= phase1. Tout le monde en parle, toutes les entreprises savent se rendre visibles sur le Net par la …
Category Management
Le Category Management L'Efficient Consumer Response (ECR) a considérablement modifié les pratiques de la distribution alimentaire aux Etats-Unis et en Europe dans les années 90. Ces nouvelles …
Le Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif
Robert Kaplan et David Norton ont conçu le désormais fameux Balanced Scorecard (tableau de bord prospectif ou tableau de bord équilibré) pour faciliter la conception d'une …
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Mix marketing du e-commerce : les 4 S
Sommaire du modèle de MIX développé par l'auteur (20 pages): 1. Le SCOPE OU PERIMETRE : Stratégies et Objectifs Etude de marché Les Clients …